Aproveitar as ferramentas do marketing para aproximar o pequeno varejo dos clientes, quebrando o mito de que ele tem que estar atrelado à propaganda e à publicidade. Esse foi o foco da palestra ´Estratégias Competitivas de Marketing no Varejo´, proferida pelo consultor Marcos Braun, da Gomes de Matos Consultores Associados. O evento marcou o lançamento da 10ª edição da CDL Móvel, que ocorrerá de 6 a 10 de agosto, no bairro Cidade dos Funcionários, em Fortaleza.
De acordo com o consultor, os comerciantes precisam criar suas próprias ferramentas para estreitar o relacionamento e fidelizar clientes. ´Primeiro é preciso saber para quem quero vender. A partir daí é qualificar a equipe de atendimento e trabalhar o cliente como um grande parceiro´, propõe Braun.
Para ele, o segredo da fidelização está no serviço. ´Devemos criar emoções na relação com o cliente a partir do atendimento e da excelência com que o serviço é prestado para que ele perceba a diferença. Uma boa dica é manter um banco de dados com informações pessoais´, sugere o consultor. Sobre a formação de preço, Braun orienta: ´Não é só o custo e a margem de lucro ideal que devem ser adotados como parâmetro para definir o preço do produto. Temos que saber que valor é percebido pelo cliente. Por isso temos que estar ´antenados´ com o mercado´, afirma.
Segundo Honório Pinheiro, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, a escolha do tema da palestra foi intencional e está relacionado à demanda do pequeno varejo. ´A grande dificuldade do comércio é a falta de comunicação com os clientes. E isso o marketing pode proporcionar´, argumenta.
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